Reklamacje i zwroty

Na tej stronie znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów kupionych w sklepie Konar Meble. Chcemy, aby zgłoszenie było możliwie proste i czytelne, dlatego poniżej opisujemy krok po kroku, kiedy można zwrócić produkt, kiedy zwrot nie przysługuje oraz jak zgłosić reklamację.

Pełne zasady zakupów, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu. Informacje na tej stronie mają ułatwić klientowi szybkie znalezienie najważniejszych zasad.

1. Zwrot produktu kupionego przez internet

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta i kupujesz produkt przez internet, co do zasady możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie, na przykład wiadomość e-mail. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego niżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Zgłoszenie odstąpienia od umowy wyślij na adres: biuro@konarmeble.pl.

2. Kiedy 14 dni na zwrot jest liczone?

Termin 14 dni jest liczony od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebrała produkt.

Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, partiach lub częściach, termin może być liczony od dnia odbioru ostatniej paczki, partii lub części danego zamówienia.

3. Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa. W Konar Meble szczególnie ważne są produkty wykonywane lub przygotowywane według indywidualnego wyboru klienta.

Zwrot może nie przysługiwać w szczególności dla produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, takich jak:

• łóżka i meble wykonane w wybranym rozmiarze,
• meble wykonane w wybranym kolorze lub rodzaju drewna,
• produkty przygotowane w indywidualnej konfiguracji,
• łóżka z wybraną stroną otwierania, wariantem pojemnika lub inną indywidualną opcją,
• inne produkty przygotowywane specjalnie pod zamówienie klienta.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać również w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Może to dotyczyć wybranych materacy, poduszek, kołder, ochraniaczy, pokrowców lub innych produktów tekstylnych, jeżeli spełniają warunki ustawowego wyłączenia.

Jeżeli nie masz pewności, czy dany produkt podlega zwrotowi, skontaktuj się z nami przed zakupem albo przed odesłaniem produktu.

4. Jak odesłać produkt po odstąpieniu od umowy?

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:

Konar-Meble Konrad Wieczorek
ul. Śnieżki 12
Długa Szlachecka
05-071 Sulejówek

Przed odesłaniem produktu wielkogabarytowego, takiego jak łóżko, komoda, stelaż lub duży element mebla, skontaktuj się z nami. Ustalimy najlepszy sposób odesłania produktu, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie.

5. Koszt odesłania produktu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że indywidualnie ustalimy inaczej albo przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku produktów wielkogabarytowych koszt zwrotu może być wyższy niż standardowa przesyłka kurierska. Dotyczy to szczególnie łóżek, komód, dużych stelaży i innych ciężkich elementów.

6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności zgodnie z przepisami prawa, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie dla danego zamówienia.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany w sklepie, dodatkowy koszt droższej dostawy nie podlega zwrotowi.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia nam potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Produkt najlepiej odesłać kompletny, zabezpieczony przed uszkodzeniem, razem z akcesoriami, instrukcją i elementami, które były dołączone do zamówienia.

8. Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z zamówieniem albo budzi wątpliwości co do jakości, możesz złożyć reklamację.

Reklamację najlepiej zgłosić mailowo na adres: biuro@konarmeble.pl.

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• datę zakupu lub odbioru,
• opis zauważonego problemu,
• zdjęcia produktu, uszkodzenia, opakowania lub brakującego elementu, jeżeli są dostępne,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Brak zdjęć nie uniemożliwia złożenia reklamacji, ale przy meblach, materacach, stelażach i przesyłkach wielkogabarytowych zdjęcia zwykle pomagają szybciej ocenić sprawę.

9. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową. W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany produktu.

W określonych przypadkach klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli przepisy prawa przewidują taką możliwość.

Do reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

10. Reklamacje uszkodzeń transportowych

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, najlepiej zgłoś to jak najszybciej po odbiorze. Warto wykonać zdjęcia opakowania przed rozpakowaniem oraz zdjęcia uszkodzonego produktu.

Jeżeli uszkodzenie opakowania jest widoczne przy odbiorze, warto spisać protokół szkody z kurierem lub przewoźnikiem. Brak protokołu nie odbiera konsumentowi prawa do reklamacji, ale dokument może ułatwić wyjaśnienie sprawy z firmą transportową.

11. Gwarancja a reklamacja

Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza praw wynikających z reklamacji ustawowej. Meble drewniane Konar Meble objęte są 5-letnią gwarancją, a materace, stelaże, kołdry, poduszki, pokrowce, ochraniacze, nakładki i pozostałe produkty 2-letnią gwarancją, chyba że przy konkretnym produkcie lub w dokumencie producenta wskazano inaczej.

Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie: Gwarancja.

12. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji

W sprawach reklamacji, zwrotów i odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:

Konar-Meble Konrad Wieczorek
ul. Śnieżki 12
Długa Szlachecka
05-071 Sulejówek
e-mail: biuro@konarmeble.pl
tel. +48 696 487 566

13. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz ten możesz wykorzystać, jeżeli chcesz odstąpić od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
Konar-Meble Konrad Wieczorek
ul. Śnieżki 12
Długa Szlachecka
05-071 Sulejówek
e-mail: biuro@konarmeble.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu / następujących produktów:

Nazwa produktu / produktów: ............................................................

Numer zamówienia: ............................................................

Data złożenia zamówienia: ............................................................

Data odbioru produktu / produktów: ............................................................

Imię i nazwisko klienta: ............................................................

Adres klienta: ............................................................

Adres e-mail / numer telefonu: ............................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot nie może nastąpić tą samą metodą płatności: ............................................................

Data: ............................................................

Podpis klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ............................................................

14. Pomocniczy formularz reklamacyjny

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć obsługę zgłoszenia.

Imię i nazwisko / nazwa klienta: ............................................................

Numer zamówienia: ............................................................

Nazwa reklamowanego produktu: ............................................................

Data odbioru produktu: ............................................................

Opis problemu:
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................

Kiedy problem został zauważony?
............................................................................................................

Oczekiwany sposób rozwiązania sprawy:
☐ naprawa produktu
☐ wymiana produktu
☐ wymiana elementu
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od umowy, jeżeli przepisy prawa przewidują taką możliwość
☐ inne: ............................................................

Dane kontaktowe:
e-mail: ............................................................
telefon: ............................................................

Data zgłoszenia: ............................................................

Data aktualizacji strony: [wpisz datę wdrożenia].