Gwarancja

W Konar Meble zależy nam na tym, aby zakupione produkty służyły przez lata. Dlatego meble drewniane naszej produkcji obejmujemy 5-letnią gwarancją, a materace, stelaże, kołdry, poduszki, pokrowce, ochraniacze, nakładki oraz pozostałe produkty dostępne w sklepie obejmujemy 2-letnią gwarancją, chyba że przy konkretnym produkcie lub w dokumencie producenta wskazano dłuższy okres ochrony.

Gwarancja jest dodatkowym uprawnieniem kupującego. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową, które przysługują konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów.

1. Kto udziela gwarancji?

Gwarantem dla mebli drewnianych marki Konar Meble jest:

Konar-Meble Konrad Wieczorek
ul. Śnieżki 12
Długa Szlachecka
05-071 Sulejówek
NIP: 952-196-85-59
e-mail: biuro@konarmeble.pl
tel. +48 696 487 566

W przypadku produktów innych producentów, takich jak wybrane materace, stelaże, kołdry, poduszki lub akcesoria, gwarantem może być producent, dystrybutor albo sprzedawca, zgodnie z informacją podaną przy produkcie lub w dokumencie gwarancyjnym.

2. Okres gwarancji

Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania produktu kupującemu.

• Meble drewniane Konar Meble – 5 lat gwarancji.
• Materace – 2 lata gwarancji, chyba że przy produkcie lub w dokumencie producenta wskazano dłuższy okres gwarancji.
• Stelaże do łóżek – 2 lata gwarancji, chyba że przy produkcie lub w dokumencie producenta wskazano dłuższy okres gwarancji.
• Kołdry, poduszki, pokrowce, ochraniacze, nakładki i pozostałe akcesoria – 2 lata gwarancji, chyba że przy produkcie wskazano inaczej.

Jeżeli dokument gwarancyjny producenta przewiduje korzystniejsze warunki lub dłuższy okres gwarancji, zastosowanie mają warunki wskazane przez tego producenta.

3. Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja obejmuje wady materiałowe, konstrukcyjne lub produkcyjne, które powstały z przyczyn tkwiących w produkcie i ujawniły się w okresie gwarancyjnym.

W przypadku mebli drewnianych gwarancja może obejmować w szczególności:

• wady konstrukcyjne ramy, nóg, zagłówka lub elementów nośnych,
• wady materiałowe niezwiązane z naturalnymi cechami drewna,
• wady powłoki wykończeniowej wynikające z procesu produkcji,
• braki lub wady elementów montażowych, jeżeli uniemożliwiają prawidłowy montaż,
• problemy wynikające z błędów produkcyjnych lub niezgodności wykonania z zamówieniem.

W przypadku materacy, stelaży i akcesoriów zakres gwarancji zależy od rodzaju produktu oraz warunków określonych przez producenta lub sprzedawcę.

4. Czego gwarancja nie obejmuje?

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, które nie wynikają z wady produktu, lecz z użytkowania, montażu, przechowywania lub czynników zewnętrznych.

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu,
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu lub demontażu,
• uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
• uszkodzeń wynikających z przeciążenia produktu, skakania po łóżku lub stelażu,
• uszkodzeń powstałych wskutek działania wilgoci, zalania, wysokiej temperatury lub ognia,
• uszkodzeń spowodowanych użyciem niewłaściwych środków czyszczących lub pielęgnacyjnych,
• naturalnego zużycia produktu wynikającego z normalnego użytkowania,
• różnic kolorystycznych wynikających z ustawień ekranu, oświetlenia lub partii materiału,
• naturalnych cech drewna, takich jak usłojenie, sęki, zróżnicowanie odcienia i struktury,
• naturalnej pracy drewna w granicach właściwych dla tego materiału,
• zmian wynikających z niewłaściwych warunków przechowywania, np. zbyt dużej wilgotności lub przesuszenia pomieszczenia,
• uszkodzeń powstałych wskutek samodzielnych przeróbek, napraw lub modyfikacji produktu,
• uszkodzeń tekstyliów wynikających z prania, czyszczenia lub suszenia niezgodnego z zaleceniami producenta.

5. Naturalne cechy drewna

Drewno jest materiałem naturalnym, dlatego każdy mebel może mieć indywidualny układ słojów, drobne różnice odcienia, sęki oraz zróżnicowaną strukturę. Takie cechy nie są wadą produktu, o ile mieszczą się w naturalnych właściwościach drewna i nie wpływają na bezpieczne oraz prawidłowe użytkowanie mebla.

Kolor mebla może wyglądać inaczej w zależności od rodzaju drewna, wybarwienia, światła w pomieszczeniu oraz ustawień ekranu. Z tego powodu zdjęcia produktów i próbników należy traktować jako możliwie wierne, ale poglądowe odwzorowanie koloru.

6. Warunki prawidłowego użytkowania mebli

Aby zachować trwałość mebli i możliwość skorzystania z gwarancji, produkt powinien być użytkowany zgodnie z jego przeznaczeniem oraz instrukcją montażu.

• Meble należy montować zgodnie z instrukcją i przy użyciu dołączonych elementów montażowych.
• Łóżko powinno stać na stabilnym, równym podłożu.
• Nie należy przeciążać ramy łóżka, stelaża ani pojemnika na pościel.
• Nie należy siadać ani stawać na elementach, które nie są do tego przeznaczone.
• Meble należy chronić przed bezpośrednim kontaktem z wodą, wilgocią i wysoką temperaturą.
• Do pielęgnacji należy stosować środki odpowiednie do drewna i wykończenia powierzchni.
• W przypadku mebli skręcanych warto okresowo sprawdzić stabilność połączeń montażowych.

7. Warunki prawidłowego użytkowania materacy i akcesoriów

Materace, stelaże, poduszki, kołdry, pokrowce, ochraniacze i nakładki należy użytkować zgodnie z zaleceniami producenta danego produktu.

• Materac powinien być używany na odpowiednim stelażu lub podłożu zapewniającym wentylację.
• Materaca nie należy zginać, składać ani przechowywać w sposób niezgodny z zaleceniami producenta.
• Pokrowce, kołdry i poduszki należy prać oraz suszyć zgodnie z oznaczeniami na metce.
• Stelaż powinien być dobrany do rodzaju łóżka, materaca i obciążenia użytkowników.
• Produkty higieniczne powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem i zasadami pielęgnacji.

8. Jak zgłosić reklamację gwarancyjną?

Zgłoszenie gwarancyjne najlepiej przesłać drogą mailową na adres: biuro@konarmeble.pl.

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• nazwę produktu,
• datę zakupu lub odbioru produktu,
• opis zauważonego problemu,
• zdjęcia pokazujące zgłaszany problem oraz cały produkt,
• dane kontaktowe do odpowiedzi.

W przypadku produktów wielkogabarytowych, takich jak łóżka, komody lub duże elementy mebli, prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu. Najpierw ustalimy, czy wystarczy ocena zdjęć, dosłanie elementu, naprawa części, odbiór produktu czy inna forma rozwiązania.

9. Rozpatrzenie zgłoszenia gwarancyjnego

Zgłoszenia gwarancyjne rozpatrujemy możliwie sprawnie, zwykle w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli do oceny sprawy konieczne są dodatkowe zdjęcia, informacje, oględziny produktu lub dostarczenie elementu, termin może być liczony od dnia, w którym możliwa jest rzetelna ocena zgłoszenia.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia poinformujemy Klienta o decyzji oraz proponowanym sposobie rozwiązania sprawy.

10. Sposób realizacji gwarancji

W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego gwarant może, w zależności od rodzaju produktu i charakteru problemu:

• naprawić produkt,
• wymienić wadliwy element,
• dostarczyć brakujący lub poprawny element,
• wymienić produkt na wolny od wad, jeżeli naprawa lub wymiana elementu nie jest możliwa albo uzasadniona,
• zaproponować inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem.

Sposób realizacji gwarancji zależy od rodzaju produktu, charakteru zgłaszanej wady, możliwości technicznych oraz dostępności części lub produktów.

11. Koszty związane ze zgłoszeniem gwarancyjnym

Jeżeli zgłoszenie gwarancyjne zostanie uznane za zasadne, koszty uzgodnionej naprawy, wymiany elementu lub innego sposobu realizacji gwarancji ponosi gwarant, zgodnie z warunkami gwarancji.

W przypadku produktów wielkogabarytowych sposób transportu, odbioru, dosłania części lub naprawy ustalany jest indywidualnie, aby ograniczyć niedogodności po stronie Klienta i umożliwić sprawną obsługę zgłoszenia.

12. Gwarancja a reklamacja ustawowa

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta. Niezależnie od gwarancji Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Oznacza to, że Klient może wybrać, czy zgłasza sprawę w ramach gwarancji, czy w ramach reklamacji ustawowej z tytułu niezgodności towaru z umową. Skorzystanie z gwarancji nie odbiera prawa do skorzystania z reklamacji ustawowej, jeżeli przepisy przyznają takie uprawnienie.

Reklamację ustawową można zgłosić do Sprzedawcy drogą mailową na adres: biuro@konarmeble.pl.

13. Formularz pomocniczy zgłoszenia gwarancyjnego

Skorzystanie z poniższego formularza nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć obsługę zgłoszenia.

Imię i nazwisko: ............................................................

Numer zamówienia: ............................................................

Nazwa produktu: ............................................................

Data zakupu lub odbioru: ............................................................

Opis zgłaszanego problemu:
............................................................................................................
............................................................................................................
............................................................................................................

Kiedy problem został zauważony?
............................................................................................................

Czy produkt był montowany zgodnie z instrukcją?
☐ tak
☐ nie
☐ nie dotyczy

Preferowana forma kontaktu:
☐ e-mail
☐ telefon

Dane kontaktowe:
e-mail: ............................................................
telefon: ............................................................

Data zgłoszenia: ............................................................

14. Postanowienia końcowe

Niniejsze warunki gwarancji obowiązują od dnia: [wpisz datę wdrożenia].

Jeżeli przy konkretnym produkcie, w karcie gwarancyjnej lub w dokumencie producenta wskazano warunki korzystniejsze dla Klienta, zastosowanie mają warunki korzystniejsze.

Żadne postanowienie niniejszej strony nie ma na celu ograniczenia praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.